Perfect Helpdesk

Un sistem de management complet pentru tichete de asistență,
în mai multe limbi, care include o bază de cunoștințe și
instrumente de măsurare a SLA (Service Level Agreement)
care reprezintă timpul de rezolvare a unui tichet.

Explorați Exemple Planuri Licențiere ⟶
Prezentare Perfect Helpdesk

perfecthelpdesk

PERFECT HELPDESK este un sistem care vă ajută să comunicați cu clienții sau vizitatorii dvs. într-un mod organizat prin intermediul tichetelor de asistență. Tichetele sunt e-mailuri care au atașat un număr de urmărire pentru fiecare subiect deschis de client.
Platforma poate lucra cu utilizatori înregistrați și/sau neînregistrați, poate urmări tichetele și măsura SLA pentru fiecare tichet (Service Level Agreement, timpul până când un tichet este închis de către administratorii de sistem sau clienți).
Platforma are o colecție mare de mesaje predefinite, template-uri de e-mail de sistem și template-uri de e-mail pentru tichete, care vă ajută să automatizați interacțiunea cu clienții.

perfect helpdesk

  • Setare rapidă
  • Multi-limbă
  • Acces Public/Privat
  • Setare Broadcasting
  • Categori Utilizatori
  • Tipuri Mesaje
  • 3 Niveluri de Prioritate
  • Status Tichete

management tichete

setări sistem

Puteți seta cu ușurință, modul în care clienții dvs. vor accesa sistemul, public (fără înregistrare) sau privat (cu înregistrare), grupurile de utilizatori interni cărora le sunt redirecționate mesajele de e-mail (ar putea fi departamente de exemplu), modul în care atribuiți biletele clienților către utilizatorii sistemului (manuale sau automate) și multe teme de culoare pentru interfața platformei.

setări tichete

Setați prioritățile tichetelor corespunzător cu timpul SLA, starea tichetului (Atribuit, Neatribuit, Închis, Rezolvat, Răspuns, Redirecționat etc.) și tipurile de mesaje.

tip mesaje

Sunt disponibile Mesaje predefinite pentru abonați, template-uri de e-mail sistem și template-uri de e-mail pentru tichete pentru fiecare status al tichetului.

sla

Timpul SLA este afișat cu albastru dacă tichetul a fost rezolvat/închis la timp, cu roșu dacă tichetul este întârziat sau alb dacă tichetul nu este închis sau rezolvat.

perfect knowledge base

  • Arhitectură Arborescentă
  • Opțiuni de căutare
  • Format HTML
  • Orice Mărime
  • Articole
  • Videouri
  • Cele mai Vizionate
  • Ultimele Actualizate

baza de cunoștințe

de ce bază de cunoștințe

Baza de cunoștințe este foarte utilă pentru a evita deschiderea biletelor. O bază de date bine realizată va ajuta utilizatorii să-și rezolve singuri problemele, fără a deschide noi bilete care vă pot supraîncărca oamenii. Baza de cunoștințe în sine este o colecție de articole și videoclipuri Youtube prezentate într-o structură arborescentă organizată pe categorii de subiecte.

setări

Există mai multe tipuri și categorii pentru a organiza conținutul bazei de date într-o structură arborescentă.

articole

Articolele conțin informațiile care vor fi livrate clienților dumneavoastră oferindu-le o experiență mai bună de utilizare a produselor sau serviciilor dumneavoastră.

videouri

Videoclipurile sunt o modalitate excelentă de a-ți educa clienții cum să-ți folosească produsele sau serviciile. Puteți adăuga câte videoclipuri YouTube doriți organizate pe categorii.

Perfect CRM

Campanii de Marketing
prezentare video

Perfect Landing

Generator Site-uri Web
prezentare video

Perfect Shop

Generator Magazine Online
prezentare video

Perfect Helpdesk

Management Tichete Suport
prezentare video

Deschideți un cont gratuit astăzi!

este nevoie doar de acces la internet, fără card de credit, fără risc

înregistrare cont gratuit

perfect campaigns

Perfect Campaigns SRL
Adresa:
Jiului 2A
București
Romania

Email: perfectperfectcampaigns.com
Telefon: 40745632632

produse

explorează

companie